1. Mua trực tiếp tại cửa hàng
Cửa hàng New Gate mở cửa phục vụ từ 7:30 sáng đến 9:30 tối mỗi ngày trong tuần (ngoại trừ các ngày lễ Tết theo quy định của Nhà nước, hoặc các dịp đặc biệt sẽ được thông báo trước trên các kênh thông tin chính thức của New Gate).
Khi khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, quý khách cần thanh toán toàn bộ 100% giá trị sản phẩm trước khi chúng tôi tiến hành bất kỳ thay đổi nào (chỉnh sửa kích thước nhẫn, thay thế viên kim cương Lab Grown chính, v.v.). Những yêu cầu này sẽ được ưu tiên để đảm bảo quý khách có thể nhận sản phẩm trong ngày. Nếu thời gian chỉnh sửa kéo dài hơn, chúng tôi sẽ sắp xếp thời gian nhận hàng vào ngày tiếp theo.
2. Đặt hàng trực tuyến
Khách hàng có thể mua các sản phẩm trang sức kim cương Lab Grown của New Gate trực tuyến qua các kênh như Website, Zalo, và Fanpage chính thức của chúng tôi.
Để đảm bảo sản phẩm phù hợp, quý khách cần cung cấp chính xác kích thước vòng tay. Đội ngũ New Gate sẽ hướng dẫn quý khách cách đo size tay tại nhà một cách chính xác nhất.
3. Đặt trang sức theo thiết kế riêng
Khi đặt hàng trang sức theo yêu cầu, quý khách cần đặt cọc trước từ 30-50% giá trị đơn hàng, phần còn lại sẽ được thanh toán khi nhận sản phẩm.
Chúng tôi sẽ đưa ra báo giá dựa trên ước tính ban đầu về thiết kế và thông số kỹ thuật. Sau khi hoàn thiện mẫu 3D, giá thành sẽ được điều chỉnh dựa trên các thông số thực tế của sản phẩm.
New Gate sẽ cung cấp bản thiết kế 3D để khách hàng xem xét và phê duyệt trước khi tiến hành sản xuất. Sau khi quý khách đồng ý, quá trình chế tác sẽ được triển khai.
4. Chính sách giao hàng
Vì các sản phẩm trang sức có giá trị cao, New Gate không hỗ trợ dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (COD).
Đối với các đơn hàng trên 30.000.000đ, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ trực tiếp giao sản phẩm và hỗ trợ kiểm tra chất lượng cùng quý khách.
Chúng tôi khuyến khích quý khách đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có thể kiểm tra sản phẩm và chỉnh sửa kịp thời nếu cần.
5. Trách nhiệm trong việc cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận
Toàn bộ đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và niêm phong kỹ lưỡng bởi New Gate trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn theo quy định “nguyên đai, nguyên kiện” suốt quá trình giao nhận.
Thông tin trên bao bì của các đơn hàng bao gồm:
– Tên, số điện thoại, và địa chỉ người nhận.
– Mã vận đơn của đơn hàng.
New Gate cũng sẽ kèm theo hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong mỗi bưu kiện (nếu có), nhằm hỗ trợ quá trình khiếu nại hoặc xử lý sự cố, cũng như chứng minh giá trị và tính hợp lệ của hàng hóa trong quá trình lưu thông.
6. Xử lý sự cố về hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù là do New Gate tự vận chuyển hay qua bên thứ ba, chúng tôi sẽ trực tiếp đứng ra giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách “Chính sách đổi trả”. Mọi vấn đề phát sinh sau đó sẽ được chúng tôi xử lý với đơn vị vận chuyển để bồi thường theo thỏa thuận hợp tác.
7. Chính sách kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận sản phẩm khi nhận hàng theo các tiêu chí sau:
Kiểm tra trang sức:
– Đảm bảo vòng tay hoặc trang sức vừa vặn, thoải mái khi đeo.
– Kiểm tra hóa đơn thanh toán có dấu mộc của New Gate.
– Quan sát bề mặt trang sức để đảm bảo không có vết xước, màu xi đều màu, các chi tiết tinh xảo và hoàn thiện tốt.
Kiểm tra viên đá chính và bệ chấu:
– Viên kim cương Lab Grown được gắn chuẩn xác, mặt bàn thẳng, không bị nghiêng.
– Chấu ôm chắc chắn, không có cảm giác lung lay.
– Các đường rãnh của chấu đủ sâu để giữ viên đá ổn định.
– Chấu và bệ không bị gãy hay biến dạng khi tác động lực nhẹ.
Kiểm tra giấy tờ:
– Đối chiếu mã số trên giấy kiểm định GIA với mã cạnh của viên kim cương Lab Grown, đảm bảo không có dấu hiệu chỉnh sửa, tẩy xóa trên giấy tờ.
Sau khi kiểm tra toàn bộ các yếu tố trên, quý khách xác nhận rằng đã nhận được sản phẩm đúng chất lượng và đầy đủ. Mọi yêu cầu liên quan sau khi nhận hàng sẽ được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết theo Chính sách Bảo Hành & Thu Đổi của New Gate.
